2 dage med aftenvagt og fokus på observationer i Document Handling i Cargo Centret i Billund Lufthavn. Der skulle kigges efter rutiner såsom: “Hvordan er processen? Følger vi flowdiagrammet? Hvordan er arbejdsfordelingen? Hvordan er belastningen? Er der flow? Hvor er de vigtige kontrolpunkter? Hvor kan det gå galt? Hvor og hvordan følger vi de SOP’er der findes?” o.s.v..

Nu kommer arbejdet med at analysere alle observationerne og få afdækket idéer til forandringer. Dette skal give os et grundlag for at få basis på plads og derfra indarbejde fremtidige standarder og rutiner for arbejdet i Document Handling, som på sigt kan danne baggrund for auditering og målstyring.